Дорогие покупатели! Благодарим вас за выбор интернет-магазина i-Всё.ru! Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать эксплуатацию техники максимально комфортной. Мы несем ответственность за качество продаваемых товаров в полном соответствии с действующим законодательством РФ.
Гарантийные обязательства
На весь ассортимент технических устройств предоставляется гарантия 12 месяцев. Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителей (где это возможно) или силами продавца. Мы берем на себя полное сопровождение гарантийного случая, чтобы оперативно решить ваш вопрос.
ℹ️ Обратите внимание: На некоторых устройствах (в частности, под управлением iOS) возможность установки сторонних магазинов приложений, включая RuStore, может быть ограничена политикой производителя. Это не является недостатком товара и не служит основанием для возврата. При этом на устройствах Android российское программное обеспечение предустановлено в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
Сроки и условия гарантийного обслуживания
- 1. Гарантия предоставляется в строгом соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ №924 (Перечень технически сложных товаров).
- 2. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты и др.):
- В течение 15 дней с момента передачи товара: возможен обмен или возврат при обнаружении производственного недостатка или несоответствия товара характеристикам, заявленным производителем.
- По истечении 15 дней: обмен или возврат возможны только в следующих случаях (ст. 18 ЗоЗПП):
- обнаружение существенного недостатка — неустранимого, требующего несоразмерных затрат времени или средств, либо проявляющегося повторно после устранения;
- нарушение установленного законом срока устранения недостатков — более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
- невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
❗ Важно: В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998), а также ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату по основаниям, не связанным с наличием недостатков (не подошел цвет, размер, объем памяти, форма, габариты или комплектация), если товар был в употреблении (активирован).
- 3. Для товаров, не относящихся к технически сложным, возврат или обмен при наличии недостатков возможен в течение всего гарантийного срока.
- 4. Максимальный срок устранения недостатков (гарантийного ремонта) не может превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). В случае нарушения этого срока вы вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.
- 5. Срок проведения проверки качества товара: до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
- 6. Срок возврата денежных средств: до 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- 7. Для обращения по гарантии необходимо наличие товара в полной комплектации и действующего гарантийного талона.
- 8. Расходы на доставку товара в сервисный центр для гарантийного обслуживания в случае подтверждения производственного брака несет продавец. Однако для покупателя зачастую быстрее и удобнее самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (при его наличии и доступности в РФ) — в этом случае сроки обслуживания могут быть существенно сокращены.
Случаи отказа в гарантийном обслуживании
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- Истечение гарантийного срока
- Отсутствие или неправильное оформление гарантийного талона
- Следы самостоятельного ремонта, вскрытия или вмешательства неуполномоченных лиц
- Механические повреждения, попадание жидкости, насекомых или посторонних предметов
- Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки
- Повреждение, вызванное внешними факторами (пожар, потоп, скачки напряжения)
- Использование неоригинальных комплектующих или аксессуаров
- Естественный износ или косметические дефекты, не влияющие на работоспособность
- Потеря данных пользователя или сбои программного обеспечения
Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)
ℹ️ Обратите внимание: Данный раздел описывает условия возврата товара, который не имеет производственных недостатков, но по каким-либо причинам не подошел вам (не понравился цвет, не устроили габариты и т.д.). Если товар имеет недостатки (брак), пожалуйста, обратитесь к разделу "Сроки и условия гарантийного обслуживания" выше.
Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки. Программное обеспечение и/или сам товар не должны быть активированы.
Обратите внимание: в соответствии с законодательством, расходы, связанные с обратной пересылкой товара надлежащего качества, несет Покупатель.
Условия возврата товара надлежащего качества
- 1. Срок подачи заявления: 7 дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- 2. Необходимо заполнить заявление, указав:
- Наименование товара и дату покупки
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата денежных средств
- 3. Срок проверки качества возвращаемого товара: до 21 дня.
- 4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней после одобрения заявления.
❗ Важно: Технически сложные товары надлежащего качества (смартфоны, ноутбуки, планшеты), бывшие в употреблении (активированные), не подлежат возврату по основаниям, не связанным с наличием недостатков (ст. 18 ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ №55).
Как оформить гарантийное обращение
ℹ️ Адрес для обращения: г. Москва, ул. Барклая, д. 8, ТЦ "Горбушка", пав. 264
Часы работы: Пн-Пт: 11:00-20:00, Сб-Вс: 12:00-18:00
💡 Совет: Если для вашего устройства доступен авторизованный сервисный центр производителя в РФ, обращение напрямую в него может существенно сократить сроки обслуживания. Список АСЦ уточняйте у нашего менеджера или на сайте производителя.